Nuestras verticales de soluciones

Atender bien a cientos de clientes día a día es un proceso demandante, costoso y complejo. Atender bien a miles de clientes, es un gran esfuerzo. Atender bien a millones de clientes es el reto.

Nuestras soluciones emplean las tecnologías de última generación, procesos intuitivos y servicios expertos para que su gestión de atención al cliente sea efectiva, productiva, y al menor coste posible, entregando una experiencia satisfactoria a cada cliente, mientras su empresa gana, en cada interacción, conocimiento  de éste(a), sin importar su volumen y ubicación.

BANCA

Nuestras soluciones en esta vertical de negocios permiten a la entidad financiera centrar sus recursos en buscar mayor rentabilidad cliente, reducir riesgos en cartera e incrementar su colocación.

Nuestras soluciones permiten a la entidad financiera atender más público  con una cobertura nacional y mundial donde sea que este se encuentre, a costos bajos, suministrando a sus canales comerciales, la información que requieren para acertar en su objetivo. Todas nuestras soluciones cumplen las normas y circulares de la Superfinanciera vigentes.

Algunos servicios de nuestras soluciones :

• Robots para atención y resolución inmediata a consulta de asesor financiero, consulta de cliente y consulta de público.
• Plataforma de video atención remota a consulta de cliente. 
• Sistema de atención y respuesta a clientes y público de redes sociales de la entidad financiera. No deje ningún mensaje de redes sociales sin contestar debidamente.
• Plataforma móvil para captura de información documental de clientes, para su envío en línea, y extracción y análisis temprano de información.  
• Autoservicios para atención de trámites y consultas de cliente.

GOBIERNO

Nuestras soluciones de autogestión están diseñadas para apoyar y soportar las estrategias y los procesos requeridos por Gobierno en Línea, apoyando a la entidad hacia los objetivos que sus directrices establecen.

Una mayor participación ciudadana, transparencia de gestión, celeridad en la atención al público y al ciudadano, mejora en la información que se les provee, reducción en las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, e incremento en la satisfacción en el servicio al ciudadano por parte del público, son los beneficios que entregan nuestras plataformas.

Las siguientes son algunas de nuestras soluciones :

• Atención y respuesta inmediata a consulta del ciudadano.
• Manejo de primera milla de la entidad con el ciudadano, público y usuario.
• Autogestión para consultas, trámites, radicaciones, pagos y recaudos.

SEGUROS

Nuestras soluciones en esta vertical de negocios permiten a la entidad aseguradora centrar sus recursos en buscar mayor rentabilidad por póliza, y en incrementar su producción desde la gestión comercial.

Con el uso de nuestras plataformas, servicios y productos, la compañía podrá lograr en línea conocimiento de la conducta y necesidad del cliente, anticipando riesgos y suministrando a sus canales de ventas insumos para un contacto efectivo y una oferta ganadora.

Si su compañía se identifica con alguna de estas necesidades:

• Atender a menor costo vía internet y telefonía móvil consultas y  trámites.
• Ampliar horarios de atención sin tener que pagar horas extras, contratar más personal ni abrir más oficinas.
• Reducir tiempos de desplazamientos al lugar del siniestro o de la valoración.
• Capturar la licencia de conducir, matrícula, comprobante de seguro, reportes de accidentes, croquis, citaciones y otros documentos pertinentes de la escena del accidente  para gestión temprana de reclamaciones y asignación de taller.
• Analizar montones de datos de cliente de distintas fuentes y sacarles provecho comercial.
• Venta de pólizas desde el móvil.
• Atender sin generar riesgo biológico y cumpliendo protocoles de distanciamiento.

Entonces necesita nuestros productos y servicios.

SALUD

Si su entidad busca lograr uno o más de los siguientes objetivos:

• Agendar más ágilmente citas medicas para sus afiliados, reprogramarlas y hacerles seguimiento al paso de la nueva realidad de riesgo biológico.
• Aumentar afiliados y generar lealtad en los actuales.
• Ganar conocimiento del paciente como cliente.
• Ampliación de cobertura  geográfica al aumentar puntos de servicio virtuales.
• Mejoramiento de cartera: Facilitar el pago del servicio a los usuarios.
• Disminución de costos de atención inbound.
• Atención las 24 horas por autoservicio 100%
• Ubicación en lugares estratégicos, seguros y cercanos como: Clínicas y Hospitales, Centros Médicos, Centros Comerciales, Grandes Superficies,  Centros Feriales y de Convenciones, Universidades, CADES y SUPERCADES, Estaciones, Aeropuerto y Terminales de Transporte, etc.
• Contar con equipos de última generación en sus unidades de cuidados intensivos
• Desinfectar áreas de atención, operación y trabajo en sus clínicas y hospitales de virus (Covid-19 y otros ) y riesgo biológico.
• Agendar eficientemente la ruta diaria de sus ambulancias al paso de las emergencias.

Entonces necesita nuestros productos y servicios.

TELECOMUNICACIONES

Millones de clientes de portafolio de telefonía móvil, de telefonía fija, servicios de internet y de televisión demandan cada minuto atención y respuesta a sus consultas, solicitudes y trámites, haciendo costoso cualquier canal que se disponga para ellos.

Con nuestras soluciones su empresa podrá atender simultáneamente miles de clientes sin incurrir en altos costos y con la oportunidad de administrar la información resultante del servicio para ganar conocimiento en línea del cliente y crecer sus ventas, al proveer a sus departamentos comerciales y de mercadeo el insumo correcto para realizar sus contactos de ventas y mejorar sus productos y precios.

Reduzca sus PQRDS (preguntas, quejas, reclamaciones, denuncias y sugerencias), aumente la satisfacción de clientes y crezca en cobertura.

Adquiera nuestras plataformas de:

• Robots de atención a consulta de clientes y respuesta automática vía SMS, Web y Móvil.
• Video atención desde CAS para clientes con PQRDS.
• Sistema de recepción y seguimiento de PQRDS con CUN desde público Móvil.
• Sistema de manejo de primera milla para inscripciones y registro de cliente fijo, móvil, y servicio de valor agregado.
• Autoservicios VENDING  para ventas auto gestionadas de SIM, teléfonos móviles, accesorios y planes.
• Autoservicios para radicación de documentos, impresión de facturas y consultas de cliente.
• Sistema de control de acceso para reducción de riesgo biológico.

RETAIL

Vender al por menor en la nueva realidad de riesgo biológico es en una gran parte un proceso de logística de entrega a domicilio. Nuestras soluciones se integran  con su tienda física ó virtual, y nuestros robots atienden sus clientes sin importar cuantos pregunten lo mismo, o deseen comprar al mismo tiempo. Muestre sus productos, sus fichas, beneficios y ventajas, promociones y precios, y use las redes sociales para que vendan por Usted, los dispositivos móviles de sus clientes y potenciales compradores, y también la web.

Si identifica lo anterior para su negocio, no dude en pedir nuestra asesoría.