IA en Bots

ChatBot / VoiceBot

Nuestros ChatBots son una herramienta de software que emplea tecnologías, métodos y técnicas de inteligencia artificial – IA que pueden actuar como asistentes automatizados para la atención y asesoría a clientes, empleados, afiliados, interesados y público general de su organización, a través de canales virtuales (chat en portal Web, Facebook, Twitter, SMS, App), con posibilidad de transferencia de preguntas complejas al personal de soporte.

Funciona como una ventana de conversación que entiende preguntas realizadas por los usuarios en lenguaje natural en texto y/o voz, y provee respuestas oportunas desde una base de conocimiento especialmente diseñada para tal fin.

Empleando métodos de Análisis de Texto, sus equipos de servicio al cliente, de ventas, de soporte, analistas de información de cliente o de cobro entre otros,  pueden automatizar gran parte de sus tareas repetitivas como analizar, actualizar, enrutar las solicitudes y de esta manera reducir el tiempo dedicado a estas tareas. Con la implementación del Natural Language Procesing (NLP), Machine Learning (ML) y otras técnologías de Inteligencia Artificial (IA), su personal podrá  mejorar sus indicadores claves de desempeño, atender mayor volumen de asuntos y de clientes, mientras que por parte de su público usuario, mejora su satisfacción en la atención recibida.

A continuación algunos de los casos de uso más populares:

• Enrutamiento automático de solicitudes

• Priorización automática de solicitudes

• Etiquetado automático de solicitudes

• Detección temprana de clientes de alto valor

• Detección temprana de problemas de los clientes

• Análisis de conversaciones con los clientes

• Informes de la voz del cliente

• Mantenimiento de informes y de bases de conocimiento

Contáctenos si desea recibir estos beneficios.

CallBot