Necesidades de negocio

Autogestión

Estos son algunos de los casos de uso de nuestras soluciones de Autogestión:

• Consulta de contrato (pólizas, suscripciones, afiliaciones, obligación de pago, derechos y peticiones, etc)  y/o producto (productos tangible o intangible) y/o estados de cuenta, desde Móvil, autoservicio o Web. 
• Atención y respuesta inmediata a solicitudes para altas concurrencias vía chatbot, callbot, audiobot. desde móviles y web.
• Video atención con grabación y seguimiento de conversaciones.
• Autoservicios para consultas y tramites, autorizaciones, cambios y novedades, impresión de documentos, compras y pagos, radicación de documentos, atención a filas de espera.
• Captura en sitio de documentos, siniestros, y declaraciones.

Transformación Digital- TM

Alinear cultura organizacional con operación digital de sus procesos claves de negocio y contar con las personas  herramientas y tecnologías para ejecutarlos, se facilita y agiliza si cuenta con un aliado integral de transformación e innovación digital. Estos son algunos de los principales casos de uso de nuestros servicios y productos:

• Consultoría en transformación digital, diagnóstico de su situación actual, confección del enfoque de coaching en TM y diseño de arquitecturas tecnológicas acordes a sus objetivos y metas de negocio.
• Consultoría para identificación de procesos y áreas foco de integración, automatización y necesidades de RPA .
• Desarrollo a medida de aplicaciones, sistemas y plataformas para automatización de procesos claves de negocio.
• Suministro de tecnologías y servicios para soporte, integración, desarrollo y ejecución de su planes de TM

Experiencia de Cliente – CE

¿Cuántos clientes tengo?

¿Dónde están?

¿Qué necesitan?

¿Cuánto pueden pagar?

¿Qué necesidades tienen?

Sin importar la cantidad de clientes internos y externos que gestione su organización en el día a día, ni su ubicación geográfica, o su capacidad de pago, usted debe asegurar que todos y cada uno de ellos tenga con su organización contacto, interacción y experiencia fácil, confiable y ágil, que lo lleve a volver, a referenciar, a recomendar, a querer más y no desertar.

Estos son algunos de nuestros casos de uso de customer experience que resuelven nuestras soluciones: 

• Aplicaciones móviles y web intuitivas, integradas a sistemas actuales. Enriquecidas de simplicidad y fluidez.
• Autoservicios precisos, con servicios en alta disponibilidad y accesibles a todo tipo de personas, tercera edad, y con alguna discapacidad, y con cuerpos, formas y branding que dan bienvenida.
• Sistemas Web integrados a plataformas existentes, que extraigan, transformen y carguen datos, ó que emulen front-ends y simplifiquen look & feel.
• Integración de diversas bases de datos, canales de atención, fuentes de información heterogéneas y dispersas, con un propósito único y disponible para su personal y procesos de valor con cliente tales como oferta, negociación, atención y venta.
• Captura de imágenes desde el móvil del cliente con proposito específico de negocio. 

Primera Milla

El crecimiento y éxito comercial trae consigo retos en la capacidad de procesar física y virtualmente al cliente para activarlo, legalizarlo y/o validarlo. Acelere y simplifique su proceso de primera milla con su público y clientes, mientras crece su volumen; no deje que el éxito comercial y su crecimiento en clientes traiga consigo cuellos de botella.

Los siguientes son algunos casos de uso de nuestras soluciones de Primera Milla:

• Sistemas de turnos para atención virtual o presencial, con opciones de obtención multicanal e integración con sistemas de trámites en caja, bases de datos de cliente y gestión inteligente de colas físicas y virtuales.
• Herramientas que empoderen al usuario Móvil para que capture, valide y envíe los contenidos de los documentos al proceso de transformación de datos.
• Herramienta para la captura de diferentes tipos de documentos desde la web o desde autoservicios para que la organización pueda incorporarlos al proceso de transformación de datos.
• Aplicación móvil para la gestión de extremo a extremo de PQRDS y resolución de consultas de trámites.
• Sistemas y dispositivos de control de acceso de cliente para reducción de riesgo biológico, con registro de información y radicación de documentos.

Cobertura

Crecer cobertura en la nueva economía es una realidad física y virtual. Extender la capacidad en horarios de atención, alcance geográfico y canales de atención y contacto puede ser un esfuerzo costoso e insuficiente. Nuestras soluciones resuelven necesidades de crecimiento, cumplimiento y celeridad.

A continuación los casos de uso más frecuentes de nuestras soluciones:  

• Sistemas de atención virtual 7 x 24 x 365 vía Web y móvil.
• Sistemas de atención desde autoservicios en locaciones publicas y de terceros.
• Empoderamiento a cliente final de aplicaciones móviles para autogestión de tramites, envío de documentos e imágenes para análisis y/ó procesamiento temprano.
• Sistema de video atención para asesoría simultanea multicliente.
• Chatbot, callbots y audiobots para atención de consultas móviles y web.

Qué dice la gente