No se encontraron resultados
La página solicitada no pudo encontrarse. Trate de perfeccionar su búsqueda o utilice la navegación para localizar la entrada.
A³
Autogestión, Autoservicios y Automatización
Bots
Autoservicios
Primera Milla
Tecno-salud
Apps
Consultoría
Nosotros conectamos sus sistemas e información para que usted se enfoque en sus clientes y negocio
Use e integre la información, que su cliente y su negocio producen día a día, con un propósito común: hacer que la experiencia de su cliente sea fácil y ágil. Estreche su relación sin importar qué tan cerca o distante esté ubicado, ni su horario de atención. Ajuste su manera de andar al ritmo de hoy.
Soporte Tecnológico
Su organización tendrá nuestro soporte técnico, lógico, físico y preventivo, además del soporte correctivo en sitio cuando sea necesario y donde sea que estén instaladas nuestras soluciones y plataformas. Contamos con taller de soporte para montajes, ensambles, pruebas, reparaciones y upgrades.
¿Proveen soporte en línea?
Sí. Tenemos distintos canales de atención de alta disponibilidad y respuesta rápida con monitoreo en línea para anticiparnos a cualquier evento.
¿Proveen soporte en sitio?
Sí. Si de manera remota no se resuelve el caso, enviamos al sitio nuestros técnicos calificados.
¿Cuál es su tiempo de respuesta?
El que usted requiere. Dependiendo el tipo de falla y el nivel de impacto de ésta en su operación, atenderemos y resolveremos cumpliendo el Acuerdo de Niveles de Servicio ANS pactado.
Mantenimiento, recuperación de datos y BackUp
Su organización recibirá las actualizaciones que su solución requiera para estar disponible para sus usuarios al paso tecnológico de hoy. Su información no se perderá y podrá conservarla segura el tiempo que necesite. Mantenimientos técnicos preventivos y correctivos son recibidos por su plataforma o solución con las frecuencias que aseguren su alta disponibilidad.
¿Los mantenimientos afectan la operación?
No. Típicamente son efecuados en horas autorizadas por su organización cuando no afecte usuarios ni procesos críticos.
¿Qué pasa con mi información frente a un desastre o imprevisto?
Independientemente de la arquitectura que nuestra solución emplee para usted, bien sea en la nube, en nuestro CC u On-promise, tenemos una estrategia en nuestro Plan de Recuperación de Desastres que asegura la recuperación y reestablecimiento de su operación y de su información .
¿Cada cuánto hacen BackUp a mi información?
En el ANS acordado con usted, definimos su frecuencia. Esta será la que usted requiere.
Monitoreo y Administración
Todas nuestras soluciones, plataformas, sistemas y sus componentes son monitoreados remotamente para asegurar su correcta disponibilidad y anticipar fallas, hacer recomendaciones o upgrades. La ciberseguridad y seguridad física de su operación, y de su información es gestionada por nuestro personal experto y por sistemas de monitoreo y defensa de ciberataques.
¿Tienen centro de monitoreo?
Sí, nuestro centro nacional de monitoreo está ubicado en Bogotá, desde donde se accede remotamente a cada componente físico y lógico de infraestructura de nuestras soluciones y es visualizado gráficamente por nuestros técnicos y por usted y su personal vía internet si así lo desea.
¿Cumplen las normas de seguridad informática?
Sí. Nuestras soluciones y plataformas son utilizadas por entidades públicas y privadas del sector financiero, salud y telecomunicaciones, entre otras; por lo que tenemos que cumplir día a día con la exigente normatividad en ciberseguridad, protección de datos y manejo de información de cliente financiero.
